1. Загальні положення та правова база

Дана Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Постанови Кабінету Міністрів України №172.

Сайт Jiznedge (jiznedge.live) надає інформацію та можливість придбання натуральних добавок та трав’яних зборів для підтримки суглобів. Ми прагнемо забезпечити найвищу якість обслуговування, проте розуміємо, що іноді виникає потреба у поверненні товару.

2. Повернення товарів належної якості

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Умови повернення товарів належної якості:

• Минуло не більше 14 днів з моменту покупки.
• Товар не використовувався і зберіг свій товарний вигляд.
• Цілісність упаковки, пломб, ярликів не порушена.
• Наявний розрахунковий документ (електронний чек або квитанція).

Зверніть увагу, що витрати на доставку товару належної якості при його поверненні покладаються на Покупця.

3. Товари неналежної якості

Товар вважається неналежної якості, якщо він має суттєві недоліки, які роблять неможливим його використання за призначенням, або якщо термін придатності товару закінчився на момент отримання замовлення.

У разі виявлення недоліків протягом гарантійного терміну (або терміну придатності), споживач має право на:

• Пропорційне зменшення ціни.
• Безоплатне усунення недоліків.
• Заміну на аналогічний товар належної якості.
• Повернення сплачених за товар грошей.

4. Специфіка біологічно активних добавок та зборів

Оскільки тематика Jiznedge стосується натуральних добавок та трав’яних зборів, важливо враховувати наступне:

Біологічно активні добавки (БАД), вітаміни та трав’яні збори відносяться до категорії харчових продуктів. Згідно із законодавством України, харчові продукти належної якості не підлягають поверненню або обміну після розкриття герметичної упаковки або порушення цілісності захисної мембрани.

Ми приймаємо повернення таких товарів лише у випадку, якщо:

• Упаковка абсолютно не пошкоджена (заводська слюда/плівка на місці).
• Товар має явні ознаки заводського браку упаковки.
• Отриманий товар не відповідає замовленому (помилка комплектації).

5. Покрокова процедура повернення

Для ініціації процесу повернення, будь ласка, дотримуйтесь цього алгоритму:

1. Зв'яжіться з нами: Надішліть повідомлення на [email protected] або зателефонуйте за номером +380 63 901 17 01.
2. Заповніть заяву: У відповідь ми надішлемо вам форму заяви на повернення коштів.
3. Надішліть фото: Додайте фотографії товару, де чітко видно цілісність упаковки та термін придатності.
4. Відправка товару: Після підтвердження запиту, надішліть товар за адресою (м. Київ), яку вкаже менеджер.
5. Перевірка: Протягом 3-х робочих днів після отримання нами посилки, ми проводимо експертизу стану товару.

6. Перелік товарів, що не підлягають поверненню

Відповідно до Додатку №3 до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. №172, поверненню не підлягають:

• Лікарські засоби та засоби особистої гігієни.
• Продовольчі товари (включаючи дієтичні добавки) належної якості.
• Товари в аерозольній упаковці.
• Друковані видання (книги, атласи здоров’я).

7. Способи та терміни повернення коштів

Грошові кошти повертаються покупцеві протягом 7 робочих днів з моменту прийняття позитивного рішення щодо повернення. В окремих випадках, згідно із законом, термін може бути продовжений до 14 днів.

Методи повернення:

• На банківську карту, з якої було здійснено оплату.
• На розрахунковий рахунок фізичної особи (IBAN).

Комісія банку за перерахування коштів сплачується Стороною, з вини якої відбулося повернення (Продавцем у разі браку, Покупцем — у разі повернення товару належної якості).

8. Контактна інформація та підтримка